Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 02/10/2026

Portée de la politique et les produits ou services couverts

Cette politique s'applique à toutes les sessions de mise à l'échelle du volume d'affaires proposées par backstageko.com. Elle couvre les achats de sessions individuelles, les forfaits et les services associés fournis aux clients en Belgique. Les clients doivent lire attentivement cette politique avant tout achat car elle définit les conditions de paiement et les possibilités de remboursement.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge applicable. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour des options personnalisées ou des extensions de session. backstageko.com se réserve le droit de modifier les prix avec un préavis raisonnable.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes de crédit, virement bancaire et plateformes sécurisées. Chaque transaction nécessite une autorisation préalable. La sécurité est assurée par des protocoles de cryptage conformes aux normes européennes.

Confirmation de commande, réservation ou service et formation du contrat

Le contrat est formé dès la confirmation écrite de la réservation par backstageko.com. Une confirmation par courriel est envoyée immédiatement après le paiement réussi.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les clients belges bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours pour les services non commencés. Pour les sessions déjà programmées, l'annulation doit respecter un préavis minimum.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont accordés uniquement si la session n'a pas eu lieu et dans les cas prévus par la loi. Les sessions partiellement utilisées ou les frais administratifs ne sont pas remboursables.

Procédure étape par étape pour demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] avec votre numéro de commande, la date d'achat et la raison. Un formulaire doit être complété et soumis dans les délais.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision de remboursement

Chaque demande est examinée dans les 10 jours ouvrables. Une notification est envoyée par courriel indiquant l'approbation ou le rejet avec les motifs détaillés.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Les fonds apparaissent sur le compte du client dans un délai de 14 à 30 jours selon la banque.

Règles spéciales pour le contenu numérique, abonnements, services ou offres promotionnelles

Les sessions de mise à l'échelle étant des services sur mesure, aucun droit de rétractation ne s'applique une fois la prestation entamée. Les offres promotionnelles sont soumises aux mêmes règles que les achats standards.

Paiements échoués, doubles charges, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, le client est notifié et peut réessayer. Les doubles charges sont remboursées automatiquement. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et un signalement aux autorités.

Droits des consommateurs obligatoires en Belgique que la politique ne peut exclure

Les consommateurs belges conservent tous les droits prévus par le Code de droit économique, y compris les protections contre les clauses abusives et les recours via le Service de médiation pour le consommateur.

Route de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à [email protected]. backstageko.com peut modifier cette politique à tout moment avec publication sur le site. La version en vigueur est celle affichée à la date de consultation.

Ce document est fourni à titre informatif et ne constitue pas un conseil juridique. Consultez un professionnel pour des cas spécifiques.